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調查:企業機構預計在明年增加一倍人工智能項目

更新時間:2019-07-29 03:18:11

目前,人工智能項目的平均部署數量為4個,但受訪者預計在未來12個月內將增加6個項目,且在未來3年內將再增加15個(參見圖一)。也就是說,到2022年,這些企業機構預計將平均部署35個人工智能和機器學習項目。

  圖一、人工智能或機器學習項目平均部署數量(來源:Gartner,2019年7月)

  客戶體驗(CX)和任務自動化是關鍵動力
  40%的企業機構認為客戶體驗是他們使用人工智能技術的最大動力。盡管聊天機器人或虛擬個人助理等技術也可用于為外部客戶提供服務,但目前大部分企業機構(56%)專注在內部使用人工智能為決策提供支持和向員工提出建議。Hare先生表示:“這項技術不是替代現實員工,而是用增強并賦能現實員工、讓其能夠更快地做出更好的決策?!?
  任務自動化項目的重要性僅次于決策支持和建議。20%的受訪者認為這是他們的最大動力。自動化包括財務部門的開票與合同驗證或人事部門的自動篩選與機器人面試等任務。
  受訪者采納人工智能所面對的最大挑戰是缺乏技能(56%)、理解人工智能應用(42%)和數據范圍或質量問題(34%)。Hare先生表示:“找到合適的員工技能是任何一項先進技術都要面臨的重大問題??梢酝ㄟ^使用服務提供商、與大學合作和為現有員工制定培訓計劃來填補技能缺口。但要建立一個可靠的數據管理基礎并非一朝一夕??煽康臄祿|量對于提供準確的洞察、建立信任和減少偏見而言至關重要。數據就緒性(data readiness)必須成為所有人工智能項目的頭等大事?!?
  衡量人工智能項目的成功
  調查顯示,許多企業機構在衡量一個項目的效果時會以效率作為主要的成功衡量指標。Gartner杰出研究副總裁Whit Andrews和Gartner高級研究總監呂俊寬表示:“在人工智能采納方面持保守或追隨主流態度的企業機構往往使用效率目標來衡量價值,而那些表示在人工智能采納策略方面持激進態度的公司更傾向于追求客戶互動上的改進?!?